İade Politikası

Genel Hükümler

bilişimix.com olarak, satışını yaptığımız bilişim, ağ ve güvenlik sistemleri ürünlerinde (donanım, yazılım ve hizmetler) müşteri memnuniyetini sağlamayı hedefliyoruz. İade ve değişim süreçleri Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yasal mevzuata uygun olarak yürütülür.

İade Süreci ve Genel Koşullar

Cayma Süresi: Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünün kendilerine teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilirler.
İade Edilemeyecek Ürünler: Aşağıdaki durumlar iade kapsamı dışındadır:
- Kurulumu Yapılmış/Kullanılmış Donanım: Ürün kutusunun açılması ve cihazın kullanılması, kurulumunun yapılması, aktif edilmesi (aktivasyon) veya IP adresi atanması gibi işlemlerle ürünün ikinci el durumuna düşmesi halinde iade kabul edilmez.
- Lisanslı ve Dijital Ürünler (Yazılımlar): Yazılım lisansları, antivirüs, işletim sistemleri ve diğer dijital güvenlik ürünleri (abonelikler dahil), lisans anahtarının veya aktivasyon kodunun açılması, kullanılması, kurulması veya e-posta ile gönderilmesi durumunda iade edilemez.
- Tek Kullanımlık Ürünler: Ambalajı açılmış kablo, toner, kartuş gibi tek kullanımlık malzemeler."

İade Edilecek Üründe Aranacak Şartlar

İade talebinizin kabul edilmesi için ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

Ambalaj: Ürün, orijinal ambalajı hasar görmemiş, tüm etiketleri üzerinde, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Aksesuarlar: Ürünün orijinal faturası, tüm aksesuarları, garantisi, kitapçıkları ve varsa promosyonel ürünleri eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Fiziksel Durum: Ürün üzerinde çizik, darbe veya herhangi bir fiziksel hasar bulunmamalıdır.
Yazılım Silinmesi: İade edilen cihazlarda müşteriye ait kişisel veri, ayar veya yazılım kalıntısı bulunmamalı, fabrika ayarlarına sıfırlanmış olmalıdır.

Hizmet İadeleri (Kurulum, Danışmanlık vb.)

İfa Edilen Hizmet: Kurulum, yerinde destek, teknik servis veya danışmanlık gibi ifa edilmiş (tamamlanmış) hizmetler için iade talep edilemez.
İfa Edilmemiş Hizmet: Eğer satın alınan hizmet henüz başlatılmamışsa, hizmetin başlama tarihinden önce bildirilmek kaydıyla kısmi veya tam iade değerlendirilebilir.

İade Prosedürü ve Geri Ödeme

Talep Bildirimi: İade talebinizi, fatura numarası ve detaylı iade sebebi ile birlikte [İletişim E-posta Adresiniz] adresine yazılı olarak iletiniz.
Onay ve Gönderim: İade talebiniz incelendikten sonra, size bir iade onay numarası ve gönderim adresi/kargo kodu iletilecektir.
Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo bedeli genellikle alıcıya aittir. Ürünün ayıplı veya yanlış gönderilmesi gibi bilişimix.com kaynaklı durumlarda ise kargo masrafı firmamıza aittir.
Kontrol ve Geri Ödeme: İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra, yukarıdaki koşullara uygunluğu 5 iş günü içinde kontrol edilir. Koşullara uygun bulunan ürünlerin bedeli, ürünün firmamıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle (kredi kartına iade, havale vb.) size geri ödenir.